Questions fréquentes

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Quels modes de paiement acceptez-vous ?

 

Sur Fyldeahomedecor, vous pouvez effectuer le paiement en utilisant tous les types de cartes de crédit et de débit, paiement à 3 versements sans intérêts avec Scalapay ou en utilisant l’option de paiement PayPal Express. Nous n’acceptons pas les virements bancaires directs ou en espèces à la livraison.

 

Quelle est la sécurité de ma commande en ligne ?

 

Lorsque vous achetez en ligne avec votre carte de crédit, toutes vos informations sont placées sur une page Web sécurisée SSL. Vos informations sont ensuite cryptées SSL et envoyées directement au réseau de notre fournisseur de carte de crédit, où votre carte et votre transaction sont pré-autorisées et approuvées. Les données de votre carte de crédit ne sont pas stockées sur nos serveurs.

 

LIVRAISON DE LA COMMANDE

 

Quand ma commande sera-t-elle traitée ?

 

Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis notre entrepôt. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour le traitement de la commande pendant les vacances et les saisons de vente.

Nous traitons les commandes entre lundi et vendredi. Les commandes seront traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables à compter de la date de la commande et expédiées le lendemain du traitement. Veuillez noter que nous n’expédions pas le week-end.

S’il vous plaît nous contacter si vous ne recevez pas la confirmation de suivi après 5 jours ouvrables à partir du jour où vous avez terminé le paiement.

 

Comment suivre ma commande ?

 

Nous vous enverrons les informations de suivi par e-mail dès que votre commande aura été expédiée. Habituellement, vous recevez le numéro de suivi le lendemain de l’expédition de votre commande.

N’hésitez pas à suivre votre commande sur notre page dédiée.

 

RESTITUTIONS ET ÉCHANGES

 

Comment retourner ma commande ?

 

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat et que vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez fournir le numéro de commande et la raison du retour. Notre service clientèle examinera votre demande de retour et vous enverra des instructions supplémentaires si le retour est approuvé.

Pour une liste des articles en vente finale, veuillez consulter notre politique de retour. Tous les retours doivent être dans leur état d’origine avec l’emballage intact.

Les frais d’expédition pour le retour de l’article seront à votre charge. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour ne seront pas inclus dans le remboursement.


Selon le pays dans lequel vous vivez, le délai de livraison du produit de remplacement peut varier.


Si vous devez expédier un article d’une valeur supérieure à 75 €, envisagez d’utiliser un service d’expédition traçable ou d’assurer l’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article retourné.

 

Que se passe-t-il si les articles que j’ai reçus sont défectueux, incorrects ou endommagés?

 

Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande si vous avez reçu une marchandise incorrecte, manquante et/ou défectueuse. Veuillez inclure le numéro de commande, les photographies de l’article(s) et toutes les références relatives à la réception du colis. Nous ferons de notre mieux pour résoudre votre cas dès que possible.

 

Combien de temps dure le processus de retour?

 

Le traitement des retours peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrables à partir du jour où nous recevons votre retour. Nous vous enverrons un e-mail pour confirmer que votre retour a été traité.