Häufige Fragen

EINE BESTELLUNG AUFGEBEN

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

 

 Wie sicher ist meine Online-Bestellung?

Wenn Sie online mit Ihrer Kreditkarte einkaufen, werden alle Ihre Informationen in eine sichere SSL-Website eingegeben. Ihre Informationen werden dann SSL verschlüsselt und direkt an das Netzwerk unseres Kreditkartenanbieters gesendet, wo Ihre Karte und Transaktion vorab autorisiert und genehmigt werden. Ihre Kreditkartendaten werden nicht auf unseren Servern gespeichert.

 

LIEFERUNG DER BESTELLUNG

Wann wird meine Bestellung bearbeitet?

 

Alle Bestellungen werden von unserem Lager aus bearbeitet und versendet. Bitte planen Sie eine zusätzliche Zeit für die Bearbeitung Ihrer Bestellung während der Feiertage und Verkaufssaison.

Wir bearbeiten Bestellungen zwischen Montag und Freitag. Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen ab Bestelldatum bearbeitet und am Tag nach dem Bestelldatum versandt. Bitte beachten Sie, dass wir nicht an Wochenenden versenden.

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie nach 5 Werktagen ab dem Tag, an dem Sie die Zahlung abgeschlossen haben, keine Tracking-Bestätigung erhalten.

 

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen? 

Wir senden Ihnen die Tracking-Informationen per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Normalerweise erhalten Sie die Tracking-Nummer am Tag nach dem Versand der Bestellung.

Fühlen Sie sich frei, Ihre Bestellung auf unserer speziellen Seite zu verfolgen.

 

RETOUREN UND UMTAUSCH

Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?

 

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind und einen Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung. Bitte geben Sie die Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an. Unser Kundendienst wird Ihre Rücksendeanfrage prüfen und Ihnen weitere Anweisungen senden, wenn die Rücksendung genehmigt wurde.

Für eine Liste der Artikel im Endverkauf, konsultieren Sie bitte unsere Rückgabebedingungen. Alle Rücksendungen müssen im Originalzustand mit intakter Verpackung sein.

Die Versandkosten für die Rücksendung des Artikels gehen zu Ihren Lasten. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, sind die Rücksendekosten nicht in der Rückerstattung enthalten.

Je nach Land, in dem Sie leben, kann die Lieferzeit für das Ersatzprodukt variieren.

Wenn Sie einen Artikel im Wert von mehr als 75 € versenden möchten, sollten Sie einen nachverfolgbaren Versandservice oder eine Versandversicherung in Betracht ziehen. Wir garantieren nicht, dass wir den zurückgesendeten Artikel erhalten.

 

Was passiert, wenn die Artikel, die ich erhalten habe, defekt, falsch oder beschädigt sind?

 

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung, wenn Sie falsche, fehlende und/oder fehlerhafte Ware erhalten haben. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Fotos des Artikels(s) und alle Hinweise zum Erhalt des Pakets an. Wir werden unser Bestes tun, um Ihren Fall so schnell wie möglich zu lösen.

 

Wie lange dauert der Rückgabeprozess? 

Die Bearbeitung von Rücksendungen kann bis zu 7 Werktage ab dem Tag, an dem wir Ihre Rücksendung erhalten, dauern. Wir senden Ihnen eine E-Mail, um zu bestätigen, dass Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.